Content Experience Matrix - The House of content
Content Experience Matrix Spark : en 2h, cartographiez le lien entre vos parcours clients, vos contenus et l’expérience réelle pour identifier les trous dans la raquette, les doublons et les opportunités à fort impact. Repartez avec une vision claire des priorités contenus sur vos parcours clés et des décisions concrètes pour mieux orchestrer votre content strategy et vos investissements.
Ce que vous gagnez
Une vision claire et partagée du lien entre vos parcours clients, vos contenus et l’expérience réelle vécue par vos audiences, sur un ou plusieurs parcours clés.
L’identification rapide des trous dans la raquette, des doublons et des contenus à forte valeur ajoutée à renforcer ou à créer sur chaque moment clé du parcours.
Une matrice opérationnelle pour prioriser vos actions contenus sur les moments clés du parcours (avant, pendant, après) et arbitrer vos ressources.
Des décisions concrètes pour optimiser votre stratégie de contenus, vos formats et vos investissements sur le court et moyen terme, alignées avec l’expérience client.
Comment ça marche
Pendant 2h, nous travaillons en format atelier concentré avec votre équipe marketing, communication ou contenus. Nous partons de vos parcours existants (ou d’un parcours prioritaire) et de vos contenus actuels pour construire ensemble une matrice « parcours x contenus x expérience ». Nous identifions les moments clés, les irritants, les manques et les redondances, puis nous priorisons les actions à fort impact. Vous repartez avec une vision claire des chantiers contenus prioritaires, des quick wins et des décisions structurantes pour votre content strategy et votre expérience client, que ce soit sur un parcours spécifique ou sur une vue plus globale.
Méthodologie
Cadrage express : clarification de votre contexte, de vos audiences clés et du ou des parcours (spécifique ou multi-parcours) que nous allons explorer pendant la session.
Cartographie « parcours x contenus x expérience » : mise à plat des points de contact, des contenus existants, des irritants et des opportunités sur chaque moment clé, avec une vision concrète de l’expérience vécue.
Priorisation et décisions : sélection des chantiers prioritaires, définition des quick wins contenus et des axes structurants pour votre stratégie et votre roadmap sur les parcours ciblés.
Vos livrables concrets
Une matrice « parcours x contenus x expérience » co-construite, mettant en évidence les moments clés, les manques et les redondances sur un parcours prioritaire ou une vue multi-parcours.
Une liste priorisée de chantiers contenus et de quick wins à activer sur votre ou vos parcours clés, avec un focus sur l’impact expérience client.
Une synthèse des décisions prises pendant la session pour guider votre roadmap contenus, vos arbitrages d’investissement et vos prochains ateliers internes.
Questions fréquentes
Pour qui ?
Directions marketing, communication ou digitales qui veulent mieux connecter leurs contenus aux parcours clients et à l’expérience, sur un parcours clé ou une vision multi-parcours.
Responsables contenus, content strategists ou content factory leads qui doivent prioriser leurs efforts sur les bons moments du parcours et mieux orchestrer leur content strategy.
Equipes CX, CRM ou e-commerce qui souhaitent aligner messages, contenus et expérience sur un parcours clé (acquisition, onboarding, post-achat, fidélisation) ou sur un ensemble de parcours stratégiques.
Prérequis
Avoir une idée minimale des parcours clients ou des moments clés que vous souhaitez explorer (même si tout n’est pas formalisé), qu’il s’agisse d’un parcours unique ou d’une vue multi-parcours.
Pouvoir partager, avant la session si possible, quelques exemples de contenus existants et de points de contact principaux sur le ou les parcours ciblés.
Réunir 2 à 5 personnes impliquées dans les contenus, le marketing, la communication ou l’expérience client sur le périmètre choisi.
Expert
Content strategy and Ops Director
Expertise
Pourquoi Julie ?
Depuis plus de 10 ans, j’accompagne des groupes internationaux (Royal Canin, Groupe Seb, Transitions, Castorama, Decathlon…) sur leurs stratégies de contenus, leurs parcours clients et leurs modèles de content factory. J’ai conçu et piloté des dispositifs où les contenus sont pensés comme une expérience à part entière, du post-achat à la communication scientifique, en alignant équipes, outils et gouvernance pour gagner en impact et en efficacité.
Passez à l'action
Choisissez le parcours ou le périmètre prioritaire que vous souhaitez explorer pendant le Spark (par exemple post-achat, onboarding, acquisition, ou une vue multi-parcours).
Rassemblez les personnes clés côté contenus, marketing, communication ou CX et bloquez un créneau de 2h dédié.
Partagez en amont, si possible, quelques exemples de contenus et de points de contact pour que nous puissions aller directement à l’essentiel pendant la session.
Garantie satisfaction
Si la session ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons un nouvel expert ou un remboursement.
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